(Senior) Manager Customer Service & Technical Support

 (m/w/d)

 (m/f/d)

Kennziffer: 
Reference number: 
5906
Einsatzort: 
Location: 
Frankfurt am Main
Beschäftigungsart: 
Type of employment: 
Vollzeit
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Gemeinsam mit unserem Partner, der e-shelter security GmbH, suchen wir einen (Senior) Manager (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Customer Service & Technical Support für den Standort Frankfurt am Main.

e-shelter security entwickelt innovative Sicherheitskonzepte und Smart Building-Lösungen, um Gebäudekomplexe zu digitalisieren und zu vernetzen. Dabei deckt e-shelter von der Beratung und Planung über die Errichtung bis hin zum Betrieb der Smart Solutions alles ab und ist somit einzigartig.

Aufgaben

Your tasks

  • Du verantwortest den Aufbau sowie die Leitung der neu gegründeten Abteilung Customer Service Management und stehst in direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung
  • Gemeinsam mit Deinem eigenen Team steuerst Du den 1st und 2nd Level Support für Kunden (vom Mittelstand bis Dax40) und verantwortest zudem das Wartungsmanagement
  • In enger Zusammenarbeit mit den anderen Fachbereichen fokussierst Du Dich auf die kontinuierliche Weiterentwicklung des Produkt- und Serviceportfolios, um zielgerichtet auf Kundenbedürfnisse einzugehen
  • Dabei stehst Du in direktem Kontakt zu externen Integrationspartnern und stellst eine Hochverfügbarkeit der implementierten Lösungen sicher

Profil

Your profile

  • Du verfügst über umfassende Erfahrungen in der Leitung eines Service Operations-Team und bringst idealerweise bereits Erfahrungen im Aufbau eines solchen mit
  • Du zeichnest Dich durch eine hohe Expertise im Bereich Customer Service Management aus und verfügst idealerweise über Erfahrung im ITSM-Tool Service Now; Kenntnisse im Bereich IoT- und Sicherheitstechnik sind ein Vorteil
  • Du verstehst Dich selbst souveräne Führungspersönlichkeit und kommunizierst zielgruppengerecht auf allen Ebenen
  • Du rundest Dein Profil mit einer hohe Kunden- und Serviceorientierung ab und zeichnest Dich durch eine ausgeprägte hands-on Mentalität aus

Benefits

Your Benefits

  • Herausforderung: Zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten beim Aufbau Deiner Abteilung Customer Service
  • Weiterentwicklung: Vielfältige persönliche und fachliche Möglichkeiten bei einem führenden Technologie- und Serviceprovider
  • Work-Life-Balance: Flexibles Arbeitszeitmodell sowie 2 Tage pro Woche Home Office
  • Darüber hinaus: Dienstwagen zur privaten Nutzung, betriebliche Altersvorsorge und frei wählbare Hardware
Klingt interessant? Durch die direkte Zusammenarbeit mit den Entscheidungsträgern garantieren wir Dir einen schnellen, transparenten und maßgeschneiderten Prozess.

Deine Ansprechpartnerin ist Kristin (kristin.zimmermann@paltron.com).Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
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