Service Desk Agent (m/w/d)

Gemeinsam mit unserem Partner, dem Deutschen Alpenverein e.V. (DAV), suchen wir Dich als Service Desk Agent (m/w/d)in München oder remote für die digitale Neuausrichtung der Organisation. Mit über 1,6 Millionen Mitgliedern ist der DAV der weltweit größte Bergsportverband und ein bedeutender Akteur im deutschen Natur- und Umweltschutz.

Um die ambitionierte Digitalisierungsinitiative voranzutreiben, modernisiert der DAV aktuell seine gesamte IT-Landschaft. In diesem dynamischen Umfeld übernimmt die ServiceNow-Plattform die Schlüsselrolle als Herzstück für Enterprise Service Management und intelligente Prozessautomatisierung

• Zentrale Anlaufstelle: Fungieren als erste Kontaktperson für Anwenderinnen und Anwender bei allen IT-bezogenen Fragen, Störungen und Serviceanfragen
• Ticketmanagement: Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Supporttickets in einem Service-Management-System (z. B. ServiceNow)
• Anwenderunterstützung (1st-Level): Bearbeitung standardisierter Anfragen im Tagesgeschäft, insbesondere bei Problemen mit Hardware, Software, Zugriffsrechten und Passwörtern
• Ticketsteuerung & Eskalation: Verantwortung für die Weiterleitung nicht abschließend lösbarer Tickets an nachgelagerte Fachabteilungen (2nd-Level, Application Management) sowie die Nachverfolgung eskalierter Fälle
• Servicequalität & Kommunikation: Sicherstellung transparenter Rückmeldungen zum Bearbeitungsstatus sowie eine serviceorientierte und verlässliche Kommunikation mit internen Anwendern
• Wissensmanagement: Dokumentation von Lösungen und Standardfällen sowie Unterstützung beim Aufbau und der Pflege interner Wissensdatenbanken und Lösungsartikel
• Prozessunterstützung: Mitarbeit bei der Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung der Service-Desk-Prozesse sowie Rückmeldung von Verbesserungspotenzialen an die Serviceverantwortlichen

• Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, IT-Systemkaufleute) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Erfahrung im IT-Support
• Berufserfahrung: Idealerweise erste praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport sowie Routine im Umgang mit Ticketsystemen
• Fachkenntnisse: Grundverständnis typischer IT-Supportprozesse (Incident-, Request- und Eskalationsmanagement) sowie Kenntnisse in Standard-Office-Umgebungen und Windows-Arbeitsplatzumgebungen
• ITSM-Expertise: Idealerweise erste Berührungspunkte mit IT-Service-Management-Systemen (z. B. ServiceNow oder vergleichbare Tools).
• Methodik: Fähigkeit zur strukturierten Erstanalyse von Problemen, sauberes Arbeiten nach definierten Prozessen und eine klare Dokumentationsweise
• Arbeitsweise: Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Anwendern sowie eine zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise

• Remote-First & Flexibilität: Die Möglichkeit, nahezu vollständig remote aus ganz Deutschland zu arbeiten, flexible Arbeitszeiten (39h-Woche) und 30 Tage Urlaub (plus Heiligabend, Silvester & Karneval)
• Fit & Gesund: Zugang zu Wellpass, Yoga, regelmäßige Gesundheitstage und Impfangebote (Grippe/FSME) sowie 100 EUR Zuschuss für Deine Bildschirmbrille
• Finanzielle Extras: Betriebliche Altersvorsorge, Wertguthabenkonto, Krankenzusatzversicherung, JobRad-Leasing sowie Deutschlandticket
• Moderner Tech-Stack: Die Chance, im Rahmen einer Greenfield-Strategie mit neuesten Technologien zu arbeiten und die digitale Infrastruktur des größten Bergsportverbandes der Welt neu zu bauen
• Sinnstiftung: Eine Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert in einem Team, das Leidenschaft für den Bergsport mit professionellem IT-Betrieb verbindet
• Entwicklung: Flache Hierarchien und ein stark wachsendes Team bieten vielfältige Gestaltungsspielräume und persönliche Entwicklungschancen
• Exklusive Rabatte: Vergünstigtes Einkaufen im DAV-Shop und bei Partnern sowie Rabatte in Kletterhallen und DAV-Häusern (z.B. Obertauern, Hindelang)

Durch die exklusive Zusammenarbeit mit dem CIO garantieren wir Dir einen zügigen, effizienten und maßgeschneiderten Prozess!

Deine Ansprechpartnerin ist Anna-Lena Müller (alpenverein@paltron.com, Mobil: +49 (0) 170 646 22 61)

Deine Unterlagen kannst Du uns direkt über den Button "Jetzt bewerben" schnell, datenschutzkonform und vertraulich zukommen lassen.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!