Senior Service Desk Agent (m/w/d)

Gemeinsam mit unserem Partner, dem Deutschen Alpenverein e.V. (DAV), suchen wir Dich als Senior Service Desk Agent (m/w/d) am Standort München. Freue Dich auf ein modernes, hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 80 % Remote-Anteil und gestalte die digitale Weiterentwicklung einer der größten Non-Profit-Organisationen Deutschlands aktiv mit. Mit über 1,6 Millionen Mitgliedern ist der DAV der weltweit größte Bergsportverband sowie ein bedeutender Akteur im Natur- und Umweltschutz.

Um die ambitionierte Digitalisierungsinitiative voranzutreiben, modernisiert der DAV aktuell seine gesamte IT-Landschaft. In diesem dynamischen Umfeld übernimmt die ServiceNow-Plattform die Schlüsselrolle als Herzstück für Enterprise Service Management und intelligente Prozessautomatisierung.

• Teamkoordination: Du steuerst und koordinierst das Service-Desk-Team im Tagesgeschäft
• Service Desk Steuerung: Du priorisierst Incidents und Service Requests, koordinierst deren Bearbeitung und stellst eine hohe Servicequalität sowie die Einhaltung definierter Service Levels sicher
• Incident- & Eskalationsmanagement: Du übernimmst Verantwortung für kritische Incidents, koordinierst Eskalationen und arbeitest eng mit nachgelagerten Supporteinheiten und Fachbereichen zusammen
• Reporting & Prozessoptimierung: Du erstellst regelmäßige Reportings zu Kennzahlen und Teamleistung, analysierst bestehende Prozesse und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Desks voran

• Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik oder Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder IT-Support mit 
• Fachkenntnisse: Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Incident-, Request- und Eskalationsmanagement sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
• Methodik: Du arbeitest strukturiert, analysierst und optimierst Serviceprozesse und behältst relevante Kennzahlen sowie Service Levels im Blick
• Persönlichkeit: Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Serviceorientierung 

• Flexibilität: Freue Dich auf die Möglichkeit, bis zu 80 % mobil zu arbeiten, flexible Arbeitszeiten bei einer 39-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub (plus Heiligabend, Silvester & Karneval)
• Fit & Gesund: Zugang zu Wellpass, Yoga, regelmäßige Gesundheitstage und Impfangebote (Grippe/FSME) sowie 100 EUR Zuschuss für Deine Bildschirmbrille
• Finanzielle Extras: Betriebliche Altersvorsorge, Wertguthabenkonto, Krankenzusatzversicherung, JobRad-Leasing sowie Deutschlandticket
• Moderner Tech-Stack: Die Chance, im Rahmen einer Greenfield-Strategie mit neuesten Technologien zu arbeiten und die digitale Infrastruktur des größten Bergsportverbandes der Welt neu zu bauen
• Sinnstiftung: Eine Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert in einem Team, das Leidenschaft für den Bergsport mit professionellem IT-Betrieb verbindet
• Entwicklung: Flache Hierarchien und ein stark wachsendes Team bieten vielfältige Gestaltungsspielräume und persönliche Entwicklungschancen
• Exklusive Rabatte: Vergünstigtes Einkaufen im DAV-Shop und bei Partnern sowie Rabatte in Kletterhallen und DAV-Häusern (z.B. Obertauern, Hindelang)